Как самой сделать бейдж

Как самой сделать бейдж

Долгое время было желание избежать этого сообщения. С первых дней работы в Сбербанке, была гордость за то, что я работаю в такой крупной Корпорации… но, к сожалению, мой работодатель меня демотивировал и приходится таким образом уже кричать об изменении условий работы.

Я работаю в канале Сбербанк премьер, клиентским менеджером, работаю несколько лет, знакома с клиентскими менеджерами из разных ОСБ и могу с уверенностью сказать, что такое морально истощенное состояние КМ-ов сейчас во всех отделениях. Всё началось со вводом, так называемой, «Новой модели Сбербанк премьер». Начнем по порядку. Когда нам демонстрировали новую модель СП, всё обрисовывалось очень красочно, мол, КМ сидит, ему приходят задачи ЦА, он звонит по этим задачам, там уже готовые клиенты, которые приходят и всё оформляют. На деле ситуация сложилась таким образом, что задачи ЦА выставляются наобум, кому и что попало, так сказать, методом тыка. Но это не основная беда, с этим мы легко справились, продавали, выполняли нормативы и зарабатывали премию. Беда клиентских менеджеров в том, что со вводом новой модели нам судорожно стали повышать планы. Для сравнения, план клиентского менеджера на продажу СЖ весной 2017 года был 100-150 кв., сейчас, в апреле 2018 года план составляет 410 кв, то есть 3-4 раза выше, чем было год назад, и как стало известно, да никто этого и не скрывает, в планах банках увеличить объем КВ до 700. С 2016 года вес комиссионного вознаграждения в премии Клиентского менеджера не изменился и составляет 30% от всей премии. По простой математике, в мае 2017 года стоимость 1 КВ составляло 308 рублей, в мае 2018 года стоимость 1 КВ составляет 72 рубля 41 копейка. Соответственно мотивация клиентского менеджера увеличена на 400%, при том же объёме продаж в кв 2017 году, в 2018 году в премию мы получаем в 4 раза меньше. На все просьбы КМ обосновать такое увеличение планов никто не может дать адекватного ответа, кроме как, что у Банка цель прирасти в 7 раз (до 1 трл. Рублей). Почему мы говорим, что повышение планов безосновательно? потому что ничего в модели и в работе с 2017 года не изменилось, клиентская база приросла, но за счет клиентов телемаркетинга, которые в 95% являются небалансовыми и неготовыми к вложениям, дающим банку КВ, продуктовая линейка расширяется чрезвычайно медленно, а новые продукты имею очень маленький вес в КВ, что опять же не даёт менеджеру мотивацию предлагать эти продукты. Также, говоря о планах скажу, что нам было доведено со слов московского банка, что план по КВ- 100%, но, чтобы к нам не было вопросов, продать мы должны минимум на 150-170% потому, что когда у нас план будет 700КВ и мы не сможем его выполнять, чтобы у московского банка были запасы, чтобы закрыть свой годовой план. РОДНЫЕ НАШИ, НУ ВЫ ЧЕГО, ИЗДЕВАЕТЕСЬ?

Всё вышеописанное не мешает вышестоящему руководству, начиная с РСЦПО и К.А. запугивать КМ понижением в должности, увольнением или же, что самое страшное в данной цепочке – это приездом К.А., с целью «выяснить у КМ его дальнейшие цели пребывания в должности КМ».

Отдельно хочу сказать про ИСУ. У КМ складывается ощущение, что цель ИСУ - это мешать работе КМ, доводя до абсурда всё. Какие есть отклонения:
1. Незаполненные опросники. Если ты заполнял с клиентом опросник 6 месяцев назад, то ты обязан это сделать и сейчас, если пропустил хотя бы 1 опросник – отклонение – отчитывайся!
2. Нагрузка. Если провел мало встреч – отклонение – отчитывайся, если мало звонил – отклонение – отчитывайся!
3. Длительность встреч и звонков. Средняя продолжительность звонков клиенту меньше 2 минут – отклонение – отчитывайся! Средняя продолжительность встреч с клиентом меньше 20 минут – отклонение – отчитывайся! (мол ты фиктивно звонил и фиктивно встречался!)
4. E-mail: не заполнил за неделю хотя бы 1 мэил по клиенту, с кем была встреча – отклонение – отчитывайся!
5. НСЖ: не продал НСЖ в этом месяце – отклонение – отчитывайся!
6. Задачи BI: мало взял в работу– отклонение – отчитывайся! Много звонил, но мало назначил встреч– отклонение – отчитывайся! Много звонил, много назначил встреч, но мало кто пришёл – отклонение – отчитывайся! (факт того, что ЦА назначает задачи неосмысленно, каждый месяц одному и тому же клиенту одно и то же-никого не волнует! Нам прямо говорят, бессмысленно спорить – делайте!)
7. Кредиты: не оформил потреб. кредит в этом месяце – отклонение – отчитывайся! Не выдал ни одну кредитную карту – отклонение – отчитывайся!
И это только часть нелепых отклонений.

Отдельно про соц. Пакет. С недавних пор изменились условия, по которым сотрудники могут оформить себе карты в фитнес-клубы в Москве. Если раньше сбербанк давал корпоративную скидку и оплачивал 50% стоимости карты, а сотрудник 50%, то сейчас Сбербанк дает лишь корпоративную скидку (5-10%) от стоимости карты и всё.

Итак, в чем же просьба КМ-ов: мы все адекватные люди, мы все понимаем, что находимся на работе и должны выполнять свои трудовые обязанности, но мы вам кричим о том, что мы уже демотивированы! Огромная просьба пересмотреть планы по КВ назначенные на КМ, ведь вы лучше, чем мы понимаете всю абсурдность и невыполнимость этой цифры. У КМ тоже есть семьи и КМ тоже хотят зарабатывать премии, так не лишайте же нас возможности это делать, ведь повышая планы в 4 раза – мы и зарабатываем в 4 раза меньше… Так же мы понимаем, что контроль должен быть, но ведь и контроль нельзя доводить до абсурда. Как могут адекватные люди придумать так много отклонений. Также просьба вернуть возможность оформления карт в фитнес-клубы по более приемлемой стоимости, как было раньше… У нас есть полная уверенность, что наш вице-президент Смирнов Олег Евгеньевич не в курсе о том, до какого абсурда доведено всё и насколько сотрудники премиального сегмента разочарованы и демотивированы.

По понятным причинам я не буду указывать ни отделение ни всп, в котором работаю, да это и не имеет смысла, потому что подобное отношение к работе сложилось по всей Москве. Мы горды тем, что работаем в такой крупной корпорации, но мы просим, чтобы наш работодатель тоже ценил своих сотрудников.

Как самой сделать бейдж 439
Как самой сделать бейдж 679
Как самой сделать бейдж 988
Как самой сделать бейдж 453
Как самой сделать бейдж 836
Как самой сделать бейдж 897
Как самой сделать бейдж 228
Как самой сделать бейдж 921
Как самой сделать бейдж 397
Как самой сделать бейдж 498
Как самой сделать бейдж 478
Как самой сделать бейдж 523
Как самой сделать бейдж 7
Как самой сделать бейдж 268
Как самой сделать бейдж 690
Как самой сделать бейдж 236
Как самой сделать бейдж 179
Как самой сделать бейдж 523
Как самой сделать бейдж 162

Похожие записи:

  • Не куст а с листочками не рубашка а сшита
  • Как приготовить болгарское лечо в домашних условиях на зиму
  • Как сделать френч если нет трафаретов
  • Чём снять ушную боль у ребенка в домашних условиях
  • Проверить солнцезащитные очки в домашних условиях